背景

伴随企业信息化建设步伐的逐步加快，传统分散式、粗粒度、低效率的运维管理模式已经难以满足信息化发展要求，只有在统一的运维体系下，基于共同的信息系统运维支撑平台才能满足大规模、多层级、全覆盖的运维管理需求，实现各项运维支持工作的无缝衔接和运维支持流程的完整闭环。

功能

将分散的运维资源整合一套有机的整体，有效掌握全局资源，统筹提供标准统一的“管家式”服务，更好的聚焦于整体运维目标的达成。 “一体化”运维是服务流程与服务内容紧密结合的体系。每一项运维服务内容都可被运维流程所调用，实现了运维服务和管理流程的相互交融，全面提升服务质量。 面向信息系统全生命周期的运维管理角度，建设全流程管理制度，降低运维风险，通过绩效考评体系对整体运维服务进行质量约束，更有效地提升运维服务水平和运维质量。 运维支撑平台遵循企业运维体系，可以全面支撑运维工作的运转，包括服务台、事件管理、问题管理、变更和发布管理等各个环节。